Soporte y Garantía

Le agradecemos su confianza al adquirir este producto con nosotros y esperamos que esté satisfecho con su compra.

El periodo de garantía de los productos cuenta con un periodo de 1 año y/o lo que especifique su comprobante de pago.

PROCEDIMIENTO PARA HACER VALIDA LA GARANTÍA:

• Garantía comienza a correr a partir de la fecha establecida de la compra con factura o boleta.
• El cliente debe presentar la caja, embalaje y todo lo que vino con el producto dentro de su empaque, tales como, manuales, cables, licencias y accesorios, así mismo debe presentar el documento boleta o factura.
• Al momento de recibir el producto, se entregará una “Orden de Servicio” al cliente, la cual deberá firmar y ésta contendrá un “Número de Orden. Esta “Orden de Servicio” deberá ser presentada al momento de recoger el producto.
• El producto será revisado para la evaluación de la garantía por personal técnico calificado por el fabricante del mismo o que este designe. Y el plazo del diagnóstico será 72 horas hábiles y será resuelto hasta en 30 días hábiles hasta que el fabricante y el Centro de Servicio Autorizado lo resuelvan.
• En función del resultado del diagnóstico se procederá según sea el caso los siguientes tipos de garantía:

Cambio: Si el producto presenta fallas irreparables o a juicio del fabricante éste considere necesario cambiar el producto o así esté estipulado en la póliza de garantía del fabricante. Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.

Nota de crédito: Esto sucederá en caso de que el producto se encuentre fuera de stock, descontinuado por el fabricante o no exista un producto que por sus características pueda sustituir al producto de la garantía.

Reparación: En caso de que el producto sea reparable y a juicio del fabricante con dicha reparación el producto adquiera nuevamente su funcionamiento óptimo.

El cliente será notificado a través del correo proporcionado o número de teléfono de que su garantía se hará válida

CONDICIONES Y LIMITACIONES DE LA GARANTÍA:

• Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (productos quebrados, rayados, daños causados por fluctuaciones eléctricas externas, sobrecarga, mala instalación, con circuitos quemados, sellos de garantía retirados o con piezas sueltas, elementos extraños (óxidos, ácidos, líquidos, químicos, insectos y roedores, etc.).
• En caso de que el producto tenga píxeles dañados, cada fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo.
• Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del fabricante.
• La garantía de los productos en que el fabricante tiene CAS (Centro Autorizado de Servicio) lo cubre el mismo, bajo sus propias normas por lo tanto para el trámite de su garantía se llevará el producto defectuoso al CAS con los documentos de compra (boleta o factura).
• No cuentan con garantía ni devolución los siguientes productos: productos que fueron dados como obsequio, accesorios (no electrónicos), consumibles, licencias de sistema operativo y software en general.
• La garantía no aplica para desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto.
• La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración de software o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
• La garantía no cubre fallas de software pudiendo ser provocados por virus, mal manejo del sistema operativo o incompatibilidad entre programas que el cliente instale en forma particular o por terceros, así como tampoco La Empresa no se responsabiliza por la información o data que el cliente maneje en sus equipos de cómputo y unidades de almacenamiento.
• La Empresa no se hace responsable de los productos que no sean reclamados por el cliente dentro de los 45 días naturales (ABANDONO) posteriores a la fecha de notificación.
• La Empresa asumirá la obligación de cubrir los gastos de envío y retorno de los productos de garantía a tienda.

No se podrá hacer cambio en los siguientes casos:

• No se aceptan cambios ni devoluciones por incompatibilidad con otros productos de otros proveedores ni por error de compra, esto se encuentra sujeto a la validación por parte de los encargados de la garantía, así como a penalizaciones por gastos administrativos.
• El producto fue usado.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o están retiradas; se encuentren rayados, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.

RECOMENDACIONES

• Se recomienda que el cliente realice un Back Up o copia de respaldo periódicamente de su información y guarde una copia en cualquier unidad de almacenamiento, ya que La Empresa no se responsabiliza de la información o data del cliente por temas de servicio de garantía.
• Se recomienda el uso de equipos de protección para todos los equipos de cómputo, tales como estabilizadores, UPS e instalaciones de pozo a tierra. No se recomienda instalar equipos de cómputo en la misma línea de instalaciones eléctricas trifásicas de cualquier tipo de motor debido a picos de corriente y tensión elevada, así como, usar deshumecedores de ambiente y exponer los equipos a cambios bruscos de temperatura.
• Se recomienda usar antivirus y office original y debidamente actualizado como protección para su sistema operativo y usar licencias originales para todo sistema base, software o programa.
• Los cables de poder de los equipos de cómputo portátiles tienen 3 contactos (2 planos y 1 redondo), este contacto redondo no debe ser removido o arrancado ya que invalidará la garantía del equipo.
• No exponer sus pantallas directamente a la luz solar ya que ocasiona manchas en la pantalla y es causal de pérdida de la garantía.

IMPORTANTE

La Empresa puede instalar software original adquirido en la misma.

La Empresa no asume, ni autoriza a cualquier otra persona que pretenda actuar de su parte para cambiar esta política de garantía, ni asumir para cualquier otra garantía o responsabilidad que concierne a los productos. La información de garantía proveída no reemplaza cualquiera de los Términos y Condiciones listados en la parte posterior de la factura y/o Boleta de compra.

Los horarios de atención del área de servicio técnico autorizado para las coberturas de garantía son: De lunes a viernes en el horario de 10 am hasta las 6:00 pm.